Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Moi Kids queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
Devoluciones
Dispones de 3 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido:
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Sin uso.
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Con sus etiquetas originales.
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En su empaque original cuando corresponda.
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Sin daños o alteraciones.
Asimismo, será necesario presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. (correo electronico o a nuestro whatsapp)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección y el procedimiento para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Moi Kids no aplica cargos por reposición sobre las devoluciones aprobadas.
Daños, Defectos o Errores en el Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto presenta defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o si recibiste un artículo incorrecto, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.
En los casos en que se determine que el inconveniente es atribuible a Moi Kids, los costos de devolución, reemplazo o reenvío serán asumidos por la empresa.
Cambios de Talla
Entendemos que elegir la talla correcta puede resultar difícil al comprar en línea. Por ello, Moi Kids ofrece un primer cambio de talla sin costo dentro del Gran Área Metropolitana (GAM), sujeto a disponibilidad de inventario.
Para aplicar al cambio:
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El producto debe encontrarse sin uso.
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Debe conservar sus etiquetas originales.
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Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
Los cambios posteriores al primer cambio gratuito, así como los cambios solicitados fuera del GAM, podrán generar costos de transporte adicionales que serán informados previamente al cliente.
Moi Kids se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar cualquier cambio.
Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio
No se aceptarán devoluciones ni cambios de:
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Productos usados, lavados o alterados.
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Productos sin etiquetas originales.
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Productos dañados por mal uso.
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Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
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Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y realizada la inspección correspondiente, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los gastos de envío originalmente cobrados no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a Moi Kids.
El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
Contacto
Si tienes alguna consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente indicados en nuestro sitio web.